VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 8.

Küldetésünk

Az Ollé Naturals célja, hogy olyan termékeket kínáljon, amelyek mögött valódi odafigyelés, gondosan válogatott összetevők és őszinte szándék áll.

Hiszünk abban, hogy a bizalom az egyik legfontosabb érték a vásárló és egy márka kapcsolatában. Éppen ezért nemcsak a jogszabályok által biztosított fogyasztói jogokat tartjuk tiszteletben, hanem arra is törekszünk, hogy minden felmerülő kérdést korrekt, átlátható és méltányos módon rendezzünk.

14 napos elállási jog

A fogyasztót online vásárlás esetén a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a hatályos jogszabályok alapján.

Az elállási szándék a 14 napos határidőn belül közölhető:

• a webáruházban elérhető „Elállás a szerződéstől” elektronikus funkció használatával;
• e-mailben a fokuszgomba@gmail.com címen;
• postai úton az alábbi címen:

Ollé Naturals
1188 Budapest, Rákóczi utca 41/A
Magyarország

A határidő betartásához elegendő, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A webáruház elektronikus elállási funkcióján keresztül benyújtott elállási nyilatkozat beérkezését elektronikus úton visszaigazoljuk.

A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:

Ollé Naturals
1188 Budapest, Rákóczi utca 41/A
Magyarország

A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldésre hibás teljesítés miatt kerül sor, és a vonatkozó jogszabály alapján a költség a vállalkozást terheli.

A vásárló a visszaküldéshez szabadon választhat megfelelő futár- vagy postai szolgáltatót. Javasoljuk olyan szállítási mód választását, amelynél a csomag feladása és kézbesítése nyomon követhető.

Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

A visszaküldött termék állapota

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatból eredő értékcsökkenésért nem felel.

Amennyiben a terméket ezen túlmenően használták, és emiatt annak értéke csökkent, a fogyasztó felelhet az ebből eredő értékcsökkenésért.

Étrend-kiegészítők esetében azonban külön szabály alkalmazandó: a lezárt csomagolás felbontását követően egészségvédelmi vagy higiéniai okból az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.

Felbontott étrend-kiegészítők

Az Ollé Naturals étrend-kiegészítői lezárt csomagolásban kerülnek forgalomba.

Egészségvédelmi és higiéniai okokból a fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos indokolás nélküli elállási jogát olyan étrend-kiegészítő esetében, amelynek lezárt csomagolását a kézhezvételt követően felbontotta.

Ennek megfelelően az Ollé Naturals étrend-kiegészítői a 14 napos elállási jog keretében kizárólag bontatlan, lezárt csomagolásban küldhetők vissza.

Ez a korlátozás nem érinti a fogyasztó hibás teljesítésből, kellékszavatosságból vagy más jogszabályon alapuló igényeit.

Hibás, sérült, hiányos vagy tévesen kézbesített termék

Amennyiben a termék sérülten érkezik, hibás, hiányos, vagy a vásárló nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: fokuszgomba@gmail.com

Lehetőség szerint kérjük, csatoljon fényképet a termékről, annak csomagolásáról, illetve a sérülésről vagy hibáról. A fénykép megküldése a probléma gyorsabb kivizsgálását segítheti.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a hatályos jogszabályok szerinti jogok illetik meg.

A probléma az eset körülményeitől és a jogszabályi feltételektől függően rendezhető többek között a termék kijavításával vagy kicserélésével, megfelelő árleszállítással, illetve a szerződés megszüntetésével és az ennek megfelelő vételár-visszatérítéssel.

Amennyiben a jogszabály alapján a hibás termék visszaküldésének költsége a vállalkozást terheli, azt az Ollé Naturals viseli.

Visszatérítés elállás esetén

Jogos elállás esetén az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve az eredeti kiszállítás költségét is.

Amennyiben a fogyasztó a webáruház által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, magasabb költségű szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.

A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá, és ebből számára nem keletkezik többletköltség.

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

• a termék vissza nem érkezik hozzánk; vagy
• a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte.

A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

Ollé Elégedettségi Garancia

Az Ollé Naturals termékei mögött teljes meggyőződéssel állunk.

Tudjuk ugyanakkor, hogy minden ember más, és azt is megértjük, hogy egy új márka és egy új termék kipróbálása bizalmat igényel.

Éppen ezért a jogszabályban biztosított fogyasztói jogokon felül 30 napos Ollé Elégedettségi Garanciát biztosítunk.

Amennyiben úgy érzi, hogy a termékkel kapcsolatos tapasztalata nem felelt meg az elvárásainak, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül:

E-mail: fokuszgomba@gmail.com

Az Ollé Elégedettségi Garancia keretében minden megkeresést egyedileg megvizsgálunk, és a körülmények alapján törekszünk méltányos megoldást találni.

Az Ollé Elégedettségi Garancia igénybevételének feltételei:

• a terméket közvetlenül az Ollé Naturals webáruházában vásárolták;
• a megkeresés a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül történik;
• a vásárló röviden ismerteti velünk a termékkel kapcsolatos tapasztalatát és a megkeresés okát;
• a termék eredeti csomagolása rendelkezésre áll;
• a garancia nem alkalmazható nyilvánvaló visszaélés, megtévesztő igény vagy ismétlődő, indokolatlan igénybevétel esetén.

Az Ollé Elégedettségi Garancia nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási, kellékszavatossági vagy egyéb fogyasztói jogokat.

Az Ollé Elégedettségi Garancia egy, az Ollé Naturals által önkéntesen biztosított, a jogszabályban meghatározott fogyasztói jogokon felüli lehetőség. Az ennek keretében alkalmazott megoldást az adott eset körülményeinek egyedi vizsgálata alapján határozzuk meg.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a hatályos magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.

A fogyasztó elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.

A fogyasztó a jogszabályban meghatározott esetekben jogosult lehet az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérni, illetve az adásvételi szerződést megszüntetni.

A fogyasztó kellékszavatossági jogainak érvényesítését jelen szabályzat nem korlátozza.

Szavatossági igény bejelentése:

E-mail: fokuszgomba@gmail.com

Kérjük, a gyorsabb ügyintézés érdekében adja meg a rendelés azonosításához szükséges adatokat, és röviden írja le a tapasztalt hibát.

Feldolgozási idő

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a visszatérítéseket igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül feldolgozni.

A visszatérítés elállás esetén minden esetben a jogszabályban meghatározott határidők figyelembevételével történik.

A visszatérítés teljesítését követően a bank vagy a fizetési szolgáltató saját feldolgozási ideje miatt további idő telhet el addig, amíg az összeg megjelenik a vásárló számláján. Erre az időtartamra az Ollé Naturalsnak nincs közvetlen ráhatása.

Kapcsolat

Ha kérdése van elállással, visszaküldéssel, visszatérítéssel, az Ollé Elégedettségi Garanciával vagy szavatossági igénnyel kapcsolatban, szívesen segítünk.

Ollé Naturals

E-mail: fokuszgomba@gmail.com
Telefon: +36 30 781 1935
Postai cím: 1188 Budapest, Rákóczi utca 41/A, Magyarország