Visszatérítési szabályzat

VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Utolsó frissítés: 2026. június 20

Küldetésünk

Az Ollé Naturals célja, hogy olyan termékeket kínáljon, amelyek mögött valódi odafigyelés, gondosan válogatott összetevők és őszinte szándék áll.

Hiszünk abban, hogy a bizalom a legfontosabb érték egy vásárló és egy márka kapcsolatában. Éppen ezért nemcsak a jogszabályok által előírt fogyasztói jogokat biztosítjuk, hanem arra is törekszünk, hogy minden esetben méltányosan és emberségesen járjunk el.

14 napos elállási jog

A fogyasztót a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján.

Az elállási szándékot a 14 napos határidőn belül kérjük jelezni az alábbi elérhetőségek egyikén:

E-mail: fokuszgomba@gmail.com

Postai cím:
Ollé Naturals
1188 Budapest, Rákóczi utca 41/A
Magyarország

A határidő betartásához elegendő az elállási nyilatkozat határidőn belüli elküldése.

A termék visszaküldése

Elállás esetén a terméket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül kérjük visszaküldeni az alábbi címre:

Ollé Naturals
1188 Budapest, Rákóczi utca 41/A
Magyarország

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve hibás, sérült vagy hiányos teljesítés esetén.

A visszaküldött termék állapota

A termék kizárólag olyan mértékben használható, amely annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

Amennyiben a termék ezen túlmenően használt, sérült, hiányos vagy nem eredeti állapotban kerül visszaküldésre, az ebből eredő értékcsökkenés összegét jogosultak vagyunk a visszatérítésből levonni.

Nem visszaküldhető termékek

Egészségvédelmi és higiéniai okokból az alábbi termékek nem küldhetők vissza:

  • felbontott étrend-kiegészítők;

  • felbontott egészségvédelmi vagy higiéniai termékek;

  • romlandó termékek;

  • egyedi vagy személyre szabott termékek.

A lezárt csomagolású étrend-kiegészítők kizárólag bontatlan állapotban küldhetők vissza a jogszabályban biztosított elállási jog keretében.

Hibás, sérült vagy hiányos termék

Amennyiben a termék sérülten érkezik, hibás, hiányos vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, haladéktalanul jelezze részünkre.

E-mail: fokuszgomba@gmail.com

Lehetőség szerint kérjük, csatoljon fényképet is a hibáról vagy sérülésről.

Ilyen esetben:

  • a visszaküldés költségét mi viseljük;

  • a terméket kicseréljük; vagy

  • a teljes vételárat visszatérítjük.

Visszatérítés

Jogos elállás esetén a teljes vételárat, valamint az eredeti szállítási költséget legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.

Amennyiben a vásárló nem a legkedvezőbb elérhető szállítási módot választotta, a többletköltség visszatérítésére nem vagyunk kötelesek.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a vásárlás során használt, kivéve, ha ettől eltérően közösen másban állapodunk meg.

A visszatérítést jogosultak vagyunk visszatartani addig, amíg:

  • a termék vissza nem érkezik hozzánk; vagy

  • a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést.

A kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

Ollé Elégedettségi Garancia

Az Ollé Naturals termékei mögött teljes meggyőződéssel állunk.

Tudjuk ugyanakkor, hogy minden szervezet más, és azt is megértjük, hogy egy új márka kipróbálása bizalmat igényel.

Éppen ezért a jogszabályban biztosított fogyasztói jogokon felül 30 napos Ollé Elégedettségi Garanciát biztosítunk.

Amennyiben úgy érzi, hogy a termék nem felelt meg az elvárásainak, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézhezvételtől számított 30 napon belül.

Minden megkeresést egyedileg vizsgálunk meg, és célunk minden esetben egy méltányos, mindkét fél számára elfogadható megoldás megtalálása.

Az Ollé Elégedettségi Garancia feltételei:

  • a terméket közvetlenül az Ollé Naturals webáruházában vásárolták;

  • a megkeresés a kézhezvételtől számított 30 napon belül történik;

  • a vásárló röviden megosztja velünk tapasztalatait;

  • a termék eredeti csomagolása rendelkezésre áll;

  • a garancia nem alkalmazható nyilvánvaló visszaélés vagy ismétlődő, indokolatlan igény esetén.

Az Ollé Elégedettségi Garancia nem automatikus pénzvisszafizetési szolgáltatás, hanem annak kifejezése, hogy hiszünk termékeink minőségében, és vásárlóinkkal hosszú távú, bizalmon alapuló kapcsolatot szeretnénk kialakítani.

Szavatossági igény

Termékhiba esetén a vásárlót a hatályos magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.

Ennek keretében kérhető:

  • kijavítás;

  • csere;

  • árleszállítás;

  • elállás a szerződéstől.

Szavatossági igény bejelentése:

E-mail: fokuszgomba@gmail.com

Feldolgozási idő

A visszatérítések feldolgozása jellemzően 5–10 munkanapot vesz igénybe.

A banki vagy fizetési szolgáltatói feldolgozás további 3–5 munkanapot igényelhet.

Kapcsolat

Ha kérdése van a visszaküldéssel, garanciával vagy visszatérítéssel kapcsolatban, szívesen segítünk.

E-mail: fokuszgomba@gmail.com
Telefon: +36 30 781 1935